Na een ERP-implementatie is het van cruciaal belang dat je met de software de gewenste resultaten gaat behalen. Dit vereist support van topkwaliteit op alle vlakken, waaronder uitgebreide back-end support. Onder back-end verstaat men alles wat de eindgebruiker niet kan zien. Waar front-end zich meer bezighoudt met user interface en design issues, zijn back-end specialisten gefocust op zaken als beveiliging, structuur en database management. Misschien niet de meest spannende onderwerpen, maar van essentieel belang wanneer je maximaal wilt profiteren van jouw ERP-software. Dus zorg ervoor dat jouw back-end support aan deze eisen voldoet:
1. Kundig:
In de selectie van een ERP-partner dien je ook de kwaliteiten van de back-end support te evalueren op punten als ervaring, kennis, training en beschikbaarheid. Maar ook het vermogen van de back-end support om goed te communiceren met front-end support en specialisten binnen jouw organisatie. Spreek eens een keer met de back-end support consultants en zorg ervoor dat je op de hoogte bent van hun vaardigheden.
2. Betrouwbaar:
Zodra de software is geïmplementeerd is het lastig te beoordelen hoeveel back-end support jouw organisatie nodig heeft. Om de bedrijfsprocessen effectief te stroomlijnen heb je optimale support nodig van jouw ERP-partner daar zij de software zowel technisch als functioneel begrijpen. Je moet op de support consultants kunnen vertrouwen wat betreft oplossen van issues, aandragen van oplossingen en aanbevelingen die je helpen bij het optimaal benutten van de ERP-software. Je wil je geen zorgen maken over zaken als performance, beveiliging of verbindingen. Dat wil je aan de back-end support toevertrouwen en je dient jouw tijd te steken in het optimaliseren van bedrijfsprocessen en efficiënter werken.
3. Pro-actief:
Een proactieve aanpak is nodig om ervoor te zorgen dat de software probleemloos werkt. Dit omvat onder andere het oplossen van bugs, tijdig escaleren van zaken naar het ontwikkelteam en het in de gaten houden van upgrades die de werking van de software kunnen verbeteren. Back-end support moet snel en effectief problemen kunnen oplossen, maar ook gericht zijn op het voorkomen van problemen. Omdat de technologie exponentieel groeit wordt het steeds belangrijker om je ervan bewust te zijn van wat de toekomst gaat brengen en daar nu al naar te handelen.
Aarzel niet om bij je ERP-partner te vragen naar de vaardigheden van de back-end support. Dit onderdeel is van essentieel belang om het maximale rendement op de investering in jouw ERP-software te krijgen en moet daarom niet onderschat worden.
Noor Shaikh is Marketing & Sales Executive in Noord-Amerika bij Dysel en weet alles van de uitdagingen voor equipment dealerships op het gebied van ERP-software.
