Klanten van equipment dealers verwachten topkwaliteit service en onderhoud. Om daaraan te voldoen moet het gehele proces van serviceplanning tot facturatie perfect georganiseerd zijn. En daar is goede automatisering voor nodig. Dit zijn de belangrijkste voordelen van het automatiseren van jouw service-afdeling.
Betere planning
Preventief onderhoud, keuringen, storingen, terugroepacties, breakdowns en spoedgevallen. Het valt niet mee om onderhoud, service en reparaties aan equipment vlekkeloos te plannen en te organiseren. Iedere dag brengt nieuwe verrassingen en uitdagingen voor serviceplanners met zich mee. Maar met de juiste automatiseringstools wordt het wel een stuk gemakkelijker om goed te plannen. Preventief onderhoud automatisch plannen bijvoorbeeld. Een grafisch planbord om planning overzichtelijk te maken en werkorders snel toe te wijzen aan monteurs. Intelligente planning die rekening houden met de vaardigheden en beschikbaarheid van de monteurs, en de afstand/locatie. En een mobiele applicatie voor de monteurs waar ze zelf hun planning en route op kunnen bepalen.
Efficiënter werken
Automatisering draagt bij aan efficiency. Je werkt namelijk veel sneller en efficiënter dan manueel of met pen en papier. Dat geldt ook voor de service-afdeling. Denk aan plannen, de planning wijzigen, werkorders toewijzen, offertes maken en de facturatie. Maar ook in de uitvoer van service en onderhoud zorgt automatisering voor een enorme stijging van de productiviteit. Servicemonteurs kunnen zich richten op waar zij echt goed in zijn en de administratieve handelingen worden tot het minimum beperkt. Vanuit managementperspectief betekent een goede automatisering van de serviceprocessen dat er gestuurd kan worden volgens het principe ‘management by exception’. Dus niet meer alles controleren en beheersen, maar je volledige aandacht kunnen besteden aan bijzondere gevallen, afwijkende cijfers en spoedklussen.
"Dankzij goede automatisering krijgt je een perfect inzicht in het reilen en zeilen op de serviceafdeling."
Meer omzet
De hierboven genoemde winst in efficiency betekent ook meer omzet. Minder administratie betekent meer tijd besteden aan de uitvoer van service, onderhoud en reparatie. Door betere planning, slimmere routes en (teams van) monteurs zelf beslissingen te laten nemen stijgt de productiviteit nog meer. Klanten worden sneller en beter geholpen, waardoor ze meer tevreden zijn en vaker van jouw dienstverlening gebruik willen maken. Offertes en facturen kunnen sneller naar de klant gestuurd worden, wat de kans vergroot dat zij hiermee akkoord gaan.
Beter management
Dankzij goede automatisering krijgt je een perfect inzicht in het reilen en zeilen op de serviceafdeling. Welke onderdelen heb je vaak nodig? Hoe lang doen monteurs over klussen? Hoe productief zijn jouw medewerkers? Hoe zijn de kosten en opbrengsten per type, model of individueel object? Door al deze data te verzamelen en om te zetten in bruikbare informatie kun je de afdeling beter managen. KPI’s monitoren en hierop bijsturen. Je ziet waar monteurs zijn, welke je het beste waarvoor kunt inzetten, wat de voorkeuren van klanten zijn, wat er in het verleden is gebeurd, wat de openstaande posten zijn, etc.
Het allerbelangrijkste: meer tevreden klanten
Uiteindelijk draait service om klanttevredenheid. Voor equipment dealers is de initiële verkoop van een machine of apparaat pas het begin van de samenwerking met de klant. Juist door goede aftersales behoud je de klant en wordt het een positieve, winstgevende samenwerking voor beide partijen. Dankzij goede automatisering kun je duidelijke afspraken maken, snel reageren, snel leveren, topkwaliteit dienstverlening bieden, problemen beter oplossen en dus de klant blij maken.
