Hoewel iedere equipment dealer uniek is en zijn eigen uitdagingen kent, zijn er ook veel overeenkomsten in de branche. Dit zijn 4 belangrijke uitdagingen waar iedere equipment dealer mee te maken heeft.
1. Bijblijven met de nieuwste technologie
Dealers hebben de neiging om oude technologie te blijven gebruiken en dit leidt tot verspilling van resources:
- Processen die niet meer aansluiten
- Interne workflows die niet kloppen
- Veel tijd nodig voor dagelijkse werkzaamheden
Tijdverlies is het resultaat van al het bovenstaande; en tijd is een van de duurste resources in deze branche. Je focus moet liggen op verbeterde efficiëntie. Bekijk de dagelijkse processen van IEDERE afdeling en zie hoe je het leven van al jouw medewerkers gemakkelijker kunt maken en de besluitvorming kunt verbeteren. De software speelt hierin een cruciale rol; zorg ervoor dat deze gebruiksvriendelijk is, afgestemd op jouw type bedrijf, met mobiele toegang en ondersteund door experts uit jouw branche.
2. Minimalisering van de downtime van equipment
Wanneer de equipment niet operationeel is in het veld, kost dit voor een dealer veel geld. Zorg ervoor dat je elk object en de onderhoudsbehoeften ervan kunt volgen. Blijf op de hoogte van preventieve onderhoudsplannen en garanties, indien van toepassing. Dit draagt bij aan:
- Verlaagde onderhoudskosten voor elk object.
- Verkorte ongeplande downtime
- Verbeterde besluitvorming
- Compliance met regelgeving
- Maximalisering van het rendement van objecten
"Een interessante manier voor equipment dealers om onderscheidend te zijn is door service excellence."
3. Succesvol beheren van klantrelaties
Het beheren van klantrelaties in een digitale wereld kan lastig zijn. Het opbouwen van een goede relatie met de klant is moeilijker dan ooit, er zijn simpelweg te veel keuzes. Vergeet de 80/20-regel niet, 80% van je business komt van 20% van jouw meest trouwe klanten. De beste manier om ervoor te zorgen dat je langdurige relaties met je klanten opbouwt, is de beschikking hebben over up-to-date software. Dit betekent o.a. mobiele toegang en real-time informatie. Alleen dan kun je een veel hechtere relatie met je klanten hebben.
4. Je onderscheiden van de concurrentie
De kwaliteit van equipment is in de afgelopen jaren sterk verbeterd. Er zijn eigenlijk geen slechte merken meer. Daardoor biedt iedere equipment dealer duurzame equipment aan. Ook onderscheiden op prijs is steeds moeilijker. De kwaliteit van merken ligt dicht bij elkaar en daarmee ook de prijs. Daarbij staan de verkoopmarges sterk onder druk, waardoor er geen ruimte is om spectaculaire kortingen te bieden. Een interessante manier voor equipment dealers om onderscheidend te zijn is door service excellence. Uitblinken in service aan de klant, waardoor je kosten bespaart en de tevredenheid en loyaliteit van klanten verhoogt. Dat vraagt om strak ingerichte serviceprocessen, ondersteund door uitstekende service management software.
Herken je deze uitdagingen? Ik kan je helpen! Ik weet wat er speelt binnen jouw equipment dealerbedrijf en ik weet hoe ik je kan helpen op weg naar verbetering.
