Heeft uw service-organisatie al de stap gezet naar kwalitatief goede service management software of hikt u nog tegen de investering aan? Met de juiste software-oplossing gaat u efficiënter werken, kosten besparen en betere service aan uw klanten bieden. Twijfelt u nog over de voordelen die u kunt behalen? Focus niet op kosten, maar op Return On Investment!
Hogere productiviteit van uw monteurs
Monteurs die met een digitale service-oplossing werken besteden minder tijd aan administratieve taken en meer tijd aan reparaties en onderhoud. De productiviteit van de monteurs wordt nog hoger wanneer de field service applicatie in verbinding staat met het backoffice-systeem. Daardoor beschikken de monteurs én de serviceplanning te allen tijde over real-time en accurate informatie.
Meer facturabele service-uren
Met de juiste service management software die goed is ingericht verhoogt u het aantal facturabele service-uren. Denk hierbij aan uw servicecontracten, voorwaarden en garantiebepalingen. Maar nog belangrijker zijn de zogeheten job codes: voorgedefiniëerde servicewerkzaamheden met een vastgestelde tijdsduur en verbruik van artikelen.
Lagere overheadkosten
Door uw (field)serviceafdeling volledig te automatiseren verlaagt u de administratieve rompslomp, de hoeveelheid papierwerk, het aantal fouten en de hoeveelheid dubbel werk in de backoffice. Hierdoor kunt u drastisch besparen op uw overheadkosten.
Sneller facturen sturen
Digitaal werken betekent direct kunnen handelen. Geen papieren werkbonnen die aan het einde van de week worden ingeleverd en nog eens twee weken op het bureau blijven liggen, maar binnen enkele dagen of zelfs ter plekke bij de klant de factuur versturen.
Meer offertes in orders omzetten
Werkorderoffertes die direct digitaal worden gepresenteerd door uw monteur hebben een veel hogere succeskans dan offertes die pas weken later de klant bereiken. Wanneer uw klant een reparatie wenst en u biedt de mogelijkheid hier direct toestemming voor te geven is de kans groter dat uw klant akkoord gaat dan wanneer hij weken later de offerte ziet en hij opnieuw uw monteur moet laten komen.
Dit is nog maar een deel van de voordelen. Denk ook aan meer tevreden klanten, meer tevreden werknemers, minder kopzorgen, etc. Kortom, aarzel niet en verhoog de winstgevendheid van uw service-organisatie!
Joan Gaastra heeft als Product Owner het stuur in handen bij Dysel. Hij bepaalt welke functionaliteit wordt ontwikkeld en waar de prioriteiten liggen.
