Steeds meer equipment dealers managen hun organisatie op basis van feiten en cijfers. Een krachtige Business Intelligence-oplossing is daarvoor onmisbaar. Heel het bedrijf moet de waarde van BI erkennen en het belang van datagedreven beslissingen inzien. Maar niet iedereen gebruikt BI op dezelfde manier. Past jouw BI-oplossing bij al deze 5 typen gebruikers?
1. De data-analist
De data-analist is dol op data. Dit type gebruiker is continu bezig met het verzamelen, ordenen, analyseren en presenteren van data. Beslissingen nemen op basis van onderbuikgevoel is uit den boze. De data-analist kijkt naar statistieken en wenst voor iedere beslissing, klein of groot, een cijfermatige onderbouwing. Nieuwe patronen ontdekken, nieuwe inzichten verkrijgen en nieuwe manieren bedenken om data zo goed mogelijk te presenteren in rapporten en dashboards zijn dagelijkse bezigheden van de data-analist.
2. Het directielid
De directie van jouw equipment dealership gebruikt BI om de organisatie efficiënter te maken, kosten te reduceren en groei mogelijk te maken. Dit type gebruiker is geïnteresseerd in dashboards met KPI’s en in periodieke managementrapportages. Er is geen tijd om te spelen met data, in te zoomen op details of eigen rapportages te maken. De KPI’s moeten 24/7 beschikbaar zijn en daar wordt op gestuurd. Iedere kans om het proces sneller te laten verlopen, de kosten te drukken of meer winst te behalen, wordt benut.
3. De vaardige dagelijkse gebruiker
Bij de dagelijkse gebruikers van BI-oplossingen kunnen we een onderscheid maken tussen vaardige en normale gebruikers. De dagelijkse gebruiker is vaak een manager. Bijvoorbeeld de verkoopmanager, verhuurmanager, servicemanager of partsmanager. De vaardige dagelijkse gebruiker is in staat om zelf data te ordenen, analyseren en presenteren. Deze gebruiker kent zijn of haar informatiebehoefte en is in staat om zelf in deze behoefte te voorzien met behulp van de BI-tool plus de eigen kennis en vaardigheden op het gebied van data-analyse.
“Door de verschillende typen gebruikers te betrekken in BI-overleggen vanaf selectie tot aan gebruik, vergroot je de kans op succes.”
4. De normale dagelijkse gebruiker
De normale dagelijkse gebruiker is eveneens typisch een manager in jouw equipment dealership. Maar anders dan de vaardige BI-gebruiker, heeft deze manager behoefte aan kant-en-klare dashboards en standaard managementrapportages. De vaardigheden en/of de behoeften ontbreken om zelf data te analyseren en nieuwe inzichten te verkrijgen. Dit type gebruiker denkt liever eenmalig mee over de gewenste informatie die de BI-oplossing moet bieden om zijn afdeling goed te kunnen managen.
5. De IT-afdeling
Het spreekt voor zich dat een belangrijke rol bij BI is weggelegd voor de IT-afdeling. Zij zijn verantwoordelijk voor de juiste infrastructuur en tools in het bedrijf en het beheren van de rechten en rollen van de medewerkers. Maar zij zullen zich daarnaast ook richten op het dichten van het gat tussen IT en de bedrijfsvoering, om zodoende de adoptie van BI te bevorderen. Ook spelen zij een cruciale rol in de beveiliging van BI en in het omgaan met data in lijn met de AVG-regelgeving.
Bij de selectie, de implementatie, het beheer en het gebruik van Business Intelligence in jouw equipment dealership dien je rekening te houden met al deze typen gebruikers. De tool moet enerzijds toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn, maar anderzijds ook diepgaande en uitgebreide analyses mogelijk maken. Ook is het belangrijk dat de BI-oplossing gericht is op jouw branche en veilig en betrouwbaar is. Door de verschillende typen gebruikers te betrekken in BI-overleggen vanaf selectie tot aan gebruik, vergroot je de kans op succes.
