Na de implementatie van bedrijfssoftware zijn training en support van groot belang gedurende de hele levenscyclus van de software. Je wilt ervoor zorgen dat je maximale waarde uit de software haalt, nu en in de toekomst. Jouw bedrijf heeft het meeste profijt van de software wanneer support, training en consultancy goed georganiseerd zijn gedurende de hele levenscyclus van de software.
Beperk training niet tot het implementatieproject
Softwaretraining helpt jouw mensen om de bedrijfsprocessen die ze uitvoeren te begrijpen en laat ze inzien hoe het softwaresysteem deze processen ondersteunt. Het maakt jouw mensen gelukkiger, gemotiveerder en uiteindelijk: productiever. Praktische training resulteert in waarde voor de organisatie; deze waarde kan hoger zijn dan de initiële investering in de trainingssessies. Met nieuwe versies van de software, extra modules en functionaliteiten, nieuwe medewerkers en veranderende bedrijfsbehoeften, kan training niet worden beperkt tot het implementatieproject, maar is het een noodzakelijk onderdeel gedurende de gehele levenscyclus van jouw software.
“Softwaretraining maakt jouw mensen gelukkiger, gemotiveerder en uiteindelijk: productiever.”
Je vraagt om (en eist) topkwaliteit support
Software is van cruciaal belang voor jouw bedrijf. Als je een proces in de software niet kunt voltooien, omdat je een bug of error tegenkomt of het systeem niet begrijpt, is dat frustrerend en het kost tijd en dus geld. In zo een geval wil je snel worden geholpen door een expert. Zorg ervoor dat jouw partner in bedrijfssoftware een toegewijde supportdesk heeft met gekwalificeerde en ervaren medewerkers. Ze moeten het belang van de software voor jouw organisatie en en voor jou persoonlijk begrijpen, en ze moeten je onmiddellijk kunnen helpen of de hulp van een deskundige consultant inschakelen en je op de hoogte houden van de voortgang.
Nauwe samenwerking met de consultant
Het hele jaar door moet je voortdurend contact hebben met jouw softwarepartner, zodat de communicatie gedurende de hele levenscyclus van jouw software succesvol blijft. Samen met de business consultant van de softwareleverancier moet je je richten op de waarde en de return on investement van de bedrijfssoftware door de onderstaande vragen te bespreken:
- Welke effecten heeft het systeem het hele jaar door op jouw bedrijf?
- Maakt de software jouw bedrijf productiever?
- Voegt het waarde toe aan jouw bedrijf?
- Zijn er nieuwe ontwikkelingen in het systeem nodig om jouw bedrijf effectiever te maken?
- Gebruiken medewerkers het systeem effectief?
De antwoorden op deze vragen helpen je bij het definiëren van de volgende stappen en optimalisatieprojecten. De consultant helpt bij het ontwerpen van het raamwerk voor planning, analyse, implementatie, testen, monitoring en uiteindelijk het leveren van een kwaliteitsproduct aan eindgebruikers. Jouw focus en daarmee de focus van jouw partner in bedrijfssoftware ligt op het realiseren van je ambities. Door geavanceerde business software te implementeren, jouw personeel de juiste opleiding en training te bieden en dankzij support van topkwaliteit, ben je in staat om jouw doelen te bereiken.
April Potts is verantwoordelijk voor Marketing & Sales bij Dysel North America en combineert ervaringen in marketing, bij equipment dealers en met ERP-software om dealers te helpen hun bedrijf vooruit te helpen.
