Het automatiseren van de werkzaamheden van monteurs in de werkplaats en in de buitendienst met een mobiele fieldservice-oplossing levert een aantal belangrijke voordelen op. Denk aan betere planningen, hogere klanttevredenheid, en real-time inzicht in de status van werkzaamheden. Maar de sleutel tot succes is eenvoud. Alleen als jouw oplossing eenvoudig is in gebruik, behaal je het maximale resultaat. Dan pas gaan medewerkers er écht mee werken en wordt het een succes op de werkvloer.
Eenvoudige processen, maximale focus op service
Niemand houdt van ingewikkelde processen. Maar in de automatisering van serviceprocessen is complexiteit ronduit funest. In de eerste plaats omdat servicemonteurs hun tijd willen besteden aan waar ze goed in zijn: het uitvoeren van service- en onderhoudswerkzaamheden. Een omslachtige oplossing die veel klikken vereist, kost onnodig tijd en veroorzaakt frustratie. De fieldservice-oplossing mag hen niet hinderen, maar moet ondersteunen.
Sneller, wendbaarder en volledig geïntegreerd
Bovendien is snelheid in service cruciaal. Als je klanten snel en goed helpt, maak je het verschil. Door processen eenvoudig te houden, bespaar je tijd en vergroot je je wendbaarheid. Denk bijvoorbeeld aan het eenvoudig plannen van afspraken, snel registreren van werkzaamheden of het automatisch genereren van werkbonnen. Dit versnelt de doorlooptijd en geeft je een voorsprong op de concurrentie.
Lees hier meer over onze Field-service oplossing en hoe deze in combinatie met onze ELC zorgt voor volledige integratie van je serviceproces – van planning en uitvoering tot facturatie. Door informatie centraal beschikbaar te maken in één systeem voorkom je dubbele handelingen, fouten en miscommunicatie. Zo houd je grip op de uitvoering én op de kosten, en ben je als organisatie klaar voor de toekomst.
Een intuïtieve interface voor iedereen
Servicemonteurs zijn vakmensen, geen software-experts. En dat hoeft ook niet. Geef hen een systeem dat ze moeiteloos begrijpen. Een intuïtieve interface met duidelijke knoppen, logische schermopbouw en minimale afleiding helpt daarbij. Schrap overbodige opties en bied alleen wat écht nodig is. Met Dysel’s fieldservice-oplossing werk je met een interface die is ontworpen vóór de monteur, niet voor de IT-afdeling. Eenvoudig, overzichtelijk, gericht op de praktijk en ook offline volledig bruikbaar.
Een goede graadmeter: de trainingsduur. Kun je jouw monteurs binnen een paar uur zelfstandig op pad sturen met de app? Dan zit je goed. Moet je investeren in meerdaagse trainingen of intensieve begeleiding? Dan is de oplossing waarschijnlijk te ingewikkeld.
Korte learning curve = hoge acceptatie
Stel de fieldservice-oplossing beschikbaar op eenvoudig te bedienen devices zoals smartphones en tablets. Dat in combinatie met een heldere interface en overzichtelijke processen zorgt voor een lage leercurve. Nieuwe gebruikers begrijpen het snel en zijn sneller productief.
Een korte learning curve verlaagt de weerstand tegen automatisering. Zeker bij monteurs die al jaren op een vaste manier werken, kan verandering weerstand oproepen. Laat zien dat de overstap eenvoudig is en hen juist ondersteunt in hun dagelijkse werk. Door te benadrukken dat het systeem hen helpt tijd te besparen en fouten te verminderen, vergroot je de acceptatie. Je creëert zelfs de kans op enthousiasme.
Eenvoud betekent ook kostenbesparing
Een eenvoudige mobiele fieldservice-oplossing bespaart niet alleen tijd, maar ook geld. Denk aan:
- Minder trainingstijd en dus minder kosten bij onboarding
- Weinig supportvragen of gebruiksproblemen
- Geen noodzaak voor dure maatwerkmodules of complexe features
- Minder fouten door duidelijke processen
- Snellere implementatie én eenvoudiger upgraden in de toekomstop
Zo heb je niet alleen een krachtige tool voor vandaag, maar ook een flexibele oplossing die meegroeit met je organisatie.
Arend Jan Boersma is Senior Consultant bij Dysel en gespecialiseerd in het optimaliseren en automatiseren van (field)serviceprocessen. Dysel’s Equipment Life Cycle (ELC) is gebouwd op Microsoft Dynamics 365 Business Central en helpt organisaties om serviceprocessen eenvoudig, efficiënt en volledig geïntegreerd te ondersteunen. De mobiele Field Service App sluit hier perfect op aan en biedt een intuïtieve oplossing voor servicemonteurs in de buitendienst.
