Zodra ERP is geïmplementeerd denken veel organisaties dat hun werk erop zit in het efficiënter maken van de bedrijfsprocessen. Dat kan ik ze niet kwalijk nemen, want de transformatie naar het nieuwe systeem heeft veel tijd gekost voor veel medewerkers. Maar hoe nu verder? De veel gebruikte methodiek is om de performance van de software te evalueren met dezelfde tools die vóór de implementatie zijn toegepast, waaronder de total cost of ownership (TCO) en de return on investment (ROI).
Stel jezelf de volgende vragen
1. Hoe oud is het systeem? Wordt de software nog continu verbeterd? Ondersteunt het systeem alle bedrijfsprocessen? Zo niet, dan is het tijd om te upgraden naar een nieuwere versie.
2. Is de software gebruiksvriendelijk? Zijn de gebruikers er enthousiast over, met name de jongere medewerkers? Met te complexe software kunnen het managen van de productiviteit van werknemers en training van nieuwe medewerkers uitdagend en kostbaar zijn.
3. Worden de kerngebruikers volledig opgeleid? Wanneer ze niet alle beschikbare modules gebruiken, benut het bedrijf niet alle mogelijkheden om processen te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en de bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
4. Is de software geïntegreerd met externe systemen, applicaties, klanten en leveranciers? Het verzamelen van waardevolle informatie op één gecentraliseerde locatie stelt je in staat om data te analyseren, de productiviteit te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
5. Is het systeem in lijn met hoe we vandaag de dag werken? Biedt het real-time data, business intelligence, aanpasbare dashboards en grafische planning waarmee je goed geïnformeerde beslissingen kunt nemen?
Maak gebruik van een aantal meetbare indicatoren
Net als TCO en ROI zijn er enkele indicatoren die volledig meetbaar zijn en je een goed inzicht geven in de performance van je ERP-systeem:
- Verkoopomzet
- Herhaalde verkoop
- Verkoopconversieratio’s
- Klantretentieratio’s
- Voorraadcijfers
- Klanttevredenheid
- Accuraatheid van data
Haal het maximale uit jouw ERP-investering. Net als bij jouw producten en diensten vereist ook dit een benadering gebaseerd op continue verbetering. Niemand kan de toekomst voorspellen en zeggen hoe de wereld er over vijf jaar zal uitzien, we weten enkel dat het anders zal zijn dan nu. De enige constante factor is verandering.
Noor Shaikh is Marketing & Sales Executive in Noord-Amerika bij Dysel en weet alles van de uitdagingen voor equipment dealerships op het gebied van ERP-software.
