Op de serviceafdeling draait het om efficiënt werken; op die manier lever je de beste en snelste service voor je klanten tegen de laagste kosten. Het is daarom bij uitstek de afdeling waar je een hoge return on investment kunt behalen op je software-investering.
Meer doen in minder tijd
De juiste service management software stelt je in staat om meer en efficiënter werk te verrichten. Door processen goed in te richten en optimaal te ondersteunen met slimme en krachtige softwareoplossingen realiseer je:
- Een omzetverhoging doordat je monteurs productiever worden en je meer monteurs kunt inzetten zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de service;
- Een kostenbesparing doordat je medewerkers minder tijd hoeven te spenderen aan de planning, facturatie en administratieve afhandeling van de service-werkzaamheden.
Snel terugverdiend
Hoewel de investering in service management software niet gering is, zal je zien dat deze razendsnel kan worden terugverdiend. Je kunt vooraf een inschatting maken van welke voordelen je verwacht te behalen met de software, welke kosten hier tegenover staan en wat derhalve de verwachte return on investment is. Reken bijvoorbeeld eens uit welke winst je behaalt op onderstaande zaken:
- De verhoogde productiviteit van de servicemonteurs;
- De toename van het aantal facturabele service-uren;
- De verlaagde overheadkosten voor planning, facturatie en administratie;
- De verkorte tijd tussen het uitvoeren van werkorders en de facturatie.
Reken maar eens uit wat een verhoging met 5% van de productiviteit van je monteurs, de organisatie per jaar oplevert en je zult zien dat het de investering dubbel en dwars waard is.
Bijkomende voordelen
De investering in service management software levert je ook enkele voordelen op waar je niet direct aan zult denken, zoals werknemers die meer plezier in hun werk krijgen en klanten die meer tevreden worden door betere service. Het is lastig om deze voordelen te kwantificeren in een ROI-calculatie, maar het dient zeker te worden meegenomen in de overweging.
Dus twijfel je als organisatie nog op welke vlakken je gaat investeren, kijk dan ook eens kritisch naar de automatisering van je serviceafdeling. Denk je efficiënter te kunnen werken en het serviceniveau naar een hoger niveau te kunnen tillen met de juiste softwareapplicatie? Aarzel dan niet, maar ga ervoor!
Rahana Soedhoe is Senior Consultant bij Dysel en helpt organisaties efficiënter te werken door bedrijfsbrede inzet van softwareapplicaties.
