Het automatiseren van de werkzaamheden van monteurs in de werkplaats en in de buitendienst met een fieldservice-oplossing levert een aantal belangrijke voordelen op. Maar de sleutel tot succes is eenvoud. Alleen dan gaat het gebruik van de fieldservice-oplossing een succes worden.
Eenvoudige processen
Niemand houdt van ingewikkelde processen. Maar in de automatisering van serviceprocessen is het helemaal funest. In de eerste plaats omdat servicemonteurs graag hun tijd willen steken in wat echt hun werk is: het uitvoeren van service- en onderhoudswerkzaamheden. De fieldservice-oplossing mag ze niet teveel tijd kosten en mag hen niet hinderen in hun werkzaamheden. Op de tweede plaats is snelheid en efficiency in service van cruciaal belang. Door processen eenvoudig te houden bespaar je tijd en ben je sneller en flexibeler dan de concurrentie.
Eenvoudige interface
Servicemonteurs zijn geen software-experts. En dat hoeft ook niet. Geef hen de beschikking over een eenvoudig en intuïtief systeem wat ze snel begrijpen en waarbij ze goed gestuurd worden in de stappen die ze moeten doorlopen. Schrap overbodige opties en keuzes en zorg voor een heldere navigatie. Een graadmeter of een applicatie een eenvoudige interface heeft is de trainingsduur; kun je jouw monteurs binnen een paar uur op pad sturen of hebben ze cursussen nodig van enkele dagen of zelfs weken?
Korte learning curve verhoogt de acceptatie
Stel de fieldservice-oplossing beschikbaar op eenvoudig te bedienen devices, zoals smartphones en tablets. Dat samen met de intuïtieve user interface en eenvoudig opgezette processen zal ervoor zorgen dat de learning curve minimaal is. Ideaal wanneer je de fieldservice-oplossing introduceert in de organisatie, maar ook met het oog op de toekomst waarin je nieuwe medewerkers gaat trainen. Een korte learning curve verlaagt de weerstand van medewerkers en verhoogt de kans op acceptatie of zelfs enthousiasme onder de gebruikers. Het is belangrijk om begrip te tonen voor de weerstand van monteurs tegen automatisering en tegen verandering. Door ze te laten inzien dat de drempel naar de verandering niet hoog is en bovendien positief uitpakt voor hen in de vorm van gemak en tijdsbesparing, heb je meer kans op succes.
Eenvoud bespaart kosten
Eenvoud bespaart kosten, ook in automatisering van (field)service:
- Een korte uitleg en training aan de gebruikers is voldoende om ze op weg te helpen
- Gedurende het gebruik stuiten gebruikers op weinig problemen of vragen
- Door het simpel te houden heb je weinig dure features of maatwerkoplossingen nodig
- Er worden minder fouten gemaakt, wanneer je het simpel houdt
- Richting de toekomst is upgraden van het systeem snel en goedkoop
Arend Jan Boersma is Senior Consultant bij Dysel en gespecialiseerd in het optimaliseren en automatiseren van (field)serviceprocessen.
