Mijn vorige blog sloot ik af met de opmerking dat je moet vertrouwen op de consultant bij een ERP-implementatie. Maar betekent dat ook dat je de consultant blind kunt vertrouwen?
Kennis en ervaring
Wanneer jouw organisatie de implementatie van een ERP-systeem ondergaat kun je eigenlijk niet zonder het advies van consultants. Een ERP-implementatie is iets waar je als bedrijf misschien iedere tien jaar mee te maken hebt. Het is daarmee geen business-as-usual, maar een activiteit die veel specifieke kennis en ervaring vraagt. De meeste bedrijven hebben die kennis en ervaring doorgaans niet in huis. Je zult dit elders vandaan moeten halen. De consultants van jouw ERP-partner zijn de aangewezen personen om je te helpen en te adviseren bij de implementatie. Tijdens de implementatie werken consultants en jouw kerngebruikers (key users) nauw met elkaar samen. De key users leunen op de kennis en ervaring van de consultants. Vertrouwen moet er dus zijn. Dat bevordert de samenwerking, zorgt voor een goede sfeer en zal het eindresultaat van je implementatie ten goede komen.
De consultant is de specialist
Consultants kennen de markt. Iedere dag begeleiden en adviseren zij bedrijven in een specifieke branche. Doordat zij bij veel bedrijven in dezelfde branche over de vloer komen ontdekken zij veel branchetrends als eerste. En anders zijn het hun collega-consultants die deze trends ontdekken en deze kennis intern delen. Consultants kennen natuurlijk ook het te implementeren ERP-pakket en hoe dit optimaal kan worden ingezet bij bedrijven in jouw branche. Key users hebben die ervaring vaak niet. Ze kennen het bedrijf waar ze werken en nemen eventueel ervaringen bij vorige werkgevers mee. Misschien hebben ze ook ervaring met ERP-software en hebben ze zelfs al eens eerder een implementatie meegemaakt. Maar de ervaring van consultants gaat veel verder. Zij zijn de specialisten waar je op moet vertrouwen.
Blijf altijd kritisch!
Moet je daarom blindelings de consultant volgen? Alles wat de consultant zegt klakkeloos voor waar aannemen? Nee, natuurlijk niet. Je moet kritisch blijven! Jij en je collega’s zullen immers met het nieuwe ERP-pakket moeten gaan werken en dus voor 100% zeker moeten zijn dat het uiteindelijk ook echt voor jouw bedrijf gáát werken. Wanneer de consultant zegt dat iets op een bepaalde manier werkt, controleer dit dan. Wanneer de consultant een bepaalde werkwijze als de meest optimale bestempelt, verifieer dit dan. Neem hun adviezen ter hand, omdat deze zijn gebaseerd op uitgebreide kennis en ervaring. Maar neem de adviezen niet één op één over. Als key user vertegenwoordig jij jouw afdeling en bedrijf om uiteindelijk maximaal profijt uit het nieuwe ERP-systeem te halen.
Peter Gerhardt is Senior Lead Consultant Logistics bij Dysel en helpt klanten maximaal resultaat te behalen met de bedrijfssoftware.
