Klantgericht. Het is een van de meest gebruikte termen door organisaties, met name in de dienstverlenende sector, wanneer zij zichzelf beschrijven. Maar hoe belangrijk is het om klantgericht te zijn? Levert dat wel het beste resultaat op voor de klant? Steeds meer bedrijven geloven in een focus op de werknemer als optimale strategie voor klanttevredenheid.
Waarom werknemers voor klanten stellen?
“Niet klanten, maar werknemers komen op de eerste plaats. Wanneer je goed voor jouw werknemers zorgt, zorgen zij goed voor de klanten.”
Het is een bekende uitspraak van succesvol ondernemer Richard Branson. De gedachte hierachter is dat werknemers die zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, zich graag volledig inzetten voor de klant. Tevreden werknemers zorgen vervolgens voor tevreden klanten die meer producten en diensten afnemen en dat zorgt voor tevreden aandeelhouders.
“De werknemergerichte aanpak brengt je sneller succes dan de klantgerichte aanpak.”
De werknemergerichte aanpak
Een paar richtlijnen om te zorgen voor tevreden werknemers:
- Zorg dat werknemers zich veilig voelen en met plezier naar hun werk gaan:
Werknemers moeten zich graag inzetten voor jouw bedrijf. Zorg dat ze in een prettige omgeving werken en zich veilig en gerespecteerd voelen. Niet alleen de fysieke werkomgeving, maar ook de bedrijfscultuur is daarin belangrijk.
- Beloon en waardeer werknemers:
Dat gaat verder dan salaris. Motiveer mensen, complimenteer ze met hun keuzes en inzet en laat ze weten hoe belangrijk ze zijn voor de organisatie. Laat werknemers beseffen dat ze daadwerkelijk een belangrijke bijdrage hebben aan de organisatie en hoe blij je daar mee bent.
- Geef werknemers de ruimte en het mandaat om beslissingen te nemen:
Vertrouw op jouw werknemers. Geef ze de ruimte om met ideeën en initiatieven te komen en deze uit te voeren. Ook als dat soms misgaat. Werknemers die zelf beslissingen nemen en verantwoordelijkheid dragen groeien in hun rol, zijn betrokken bij het bedrijf en trots op de successen die worden behaald.
De kortste weg naar succes
De werknemergerichte aanpak brengt je sneller succes dan de klantgerichte aanpak. Immers, wanneer je de klant centraal stelt ga je voor de beste producten/dienstverlening, geweldige service en een optimale klantbeleving. Dat is zeer ambitieus in een competitieve markt. Een veel snellere, leukere en succesvollere weg naar succes is zorgen dat je werknemers gelukkig zijn. Dan doen zij de rest. Dit kost tijd en aandacht, maar het levert je uiteindelijk wel heel veel op. Bovendien maak je er veel mensen blij mee en mag je iedere dag werken in een prettige, positieve, succesvolle organisatie!
Philip van Kemenade is marketing manager bij Dysel en heeft dagelijks contact met eindgebruikers van software.
