Blog 4 dingen die iedere klant wil
Goede service is van cruciaal belang om klanten aan te trekken en te behouden. En om echt het verschil te maken is uitstekende service nodig. Wat dat precies inhoudt verschilt per branche, per product of dienst en per klant. Echter, deze 4 dingen wil iedere klant: 1. Goede bereikbaarheid en snel geholpen worden Bereikbaarheid is een must. Wanneer je belt, wil je iemand spreken. Geen ellenlange keuzemenu’s of oneindig worden doorverbonden. Wanneer je een e-mail stuurt wil je een reactie. En wanneer je een bedrijf bezoekt, wil je te woord worden gestaan. Hoewel dit vanzelfsprekend lijkt, kan de bereikbaarheid bij veel bedrijven nog vele malen beter. Wat hierbij kan helpen zijn richtlijnen of KPI’s bepalen voor de bereikbaarheid en...