Blog Eerst werknemers, dan klanten
13/03/2020 - Philip van Kemenade
Klantgericht. Het is een van de meest gebruikte termen door organisaties, met name in de dienstverlenende sector, wanneer zij zichzelf beschrijven. Maar hoe belangrijk is het om klantgericht te zijn? Levert dat wel het beste resultaat op voor de klant? Steeds meer bedrijven geloven in een focus op de werknemer als optimale strategie voor klanttevredenheid. Waarom werknemers voor klanten stellen? “Niet klanten, maar werknemers komen op de eerste plaats. Wanneer je goed voor jouw werknemers zorgt, zorgen zij goed voor de klanten.” Het is een bekende uitspraak van succesvol ondernemer Richard Branson. De gedachte hierachter is dat werknemers die zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen, zich graag volledig inzetten voor de klant...
