Blog ERP-support: 4 voordelen van een support site
Bij het gebruik van jouw ERP-systeem heb je regelmatig vragen waar je het liefst zo snel mogelijk antwoord op hebt. Toch is het verstandig om niet direct de telefoon te pakken of een mailtje te sturen, maar om via een online supportomgeving een ticket aan te maken. 1. Je wordt sneller geholpen Tickets die via een support site worden ingediend worden sneller opgepakt dan vragen per mail of telefoon. De support desk ziet bij een ticket direct om welke klant het gaat, welke versie van de software, een omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met screenshots of bijlagen. Daardoor kan de vraag direct worden beantwoord of worden doorgezet naar de juiste specialist. Geen e-mails heen en weer om informatie compleet te krijgen of...