If you can't explain it simply, you don't know it well enough

Blog ERP-support: 4 voordelen van een support site

24/04/2020 - Wilbert Schreurs

Bij het gebruik van jouw ERP-systeem heb je regelmatig vragen waar je het liefst zo snel mogelijk antwoord op hebt. Toch is het verstandig om niet direct de telefoon te pakken of een mailtje te sturen, maar om via een online supportomgeving een ticket aan te maken. 1. Je wordt sneller geholpen Tickets die via een support site worden ingediend worden sneller opgepakt dan vragen per mail of telefoon. De support desk ziet bij een ticket direct om welke klant het gaat, welke versie van de software, een omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met screenshots of bijlagen. Daardoor kan de vraag direct worden beantwoord of worden doorgezet naar de juiste specialist. Geen e-mails heen en weer om informatie compleet te krijgen of...

5 voordelen van een support portal

13/12/2019 - Wilbert Schreurs

Een support portal is een effectief middel om je te helpen jouw klanten de topkwaliteit support te bieden die ze van jou verwachten. Wanneer het wordt ingezet als extra kanaal naast de bestaande manieren om support te leveren, zijn er grote voordelen voor zowel jouw klanten als jouw organisatie. 1...

Dit is hoe je uitstekende support aan jouw klant biedt

05/04/2019 - Wilbert Schreurs

Als support consultant help ik iedere dag klanten door het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Vanaf het moment dat de klant een issue indient tot na het oplossen van het issue, zijn er een paar dingen waar ik op let om de best mogelijke support te bieden. Ik zorg dat ik de vraag...

De niveaus van ERP software support

13/04/2018 - Wilbert Schreurs

Bij vragen of problemen met het ERP-systeem in jouw organisatie wil je snel en adequaat geholpen worden. Je wilt immers niet belemmerd of vertraagd worden in jouw dagelijkse werkzaamheden. Gelukkig is er altijd iemand die je kan helpen. Zelf kun je meer oplossen dan je denkt Soms is de...

Blog

Welkom op onze online blog, waar we ervaringen, inzichten, kennis en informatie delen die voor u interessant kunnen zijn. De inspiratie van onze bloggers komt niet voort uit een vacuüm en wordt niet gevoed door sociale media zoals Facebook of Instagram. Nee, onze blogposts worden gegenereerd en gedreven door professionals die graag schrijven om u te informeren over wat er leeft en wat er speelt in deze wereld. Soms visionair, maar soms ook denkbeeldig.

Natuurlijk nodigen wij u graag uit om te reageren, te discussiëren of onze artikelen met anderen te delen.

Neem contact met ons op