Een investering in goede CRM-software kan je als bedrijf veel winst opleveren. Organisaties die vooraf een gedegen business case opstellen waarin de kosten en verwachte baten naast elkaar worden gezet, zullen zien dat de investering zich in veel gevallen snel terugbetaalt. Dat komt omdat er diverse voordelen voortkomen uit het gebruik van een CRM-oplossing.
Beter inzicht in je klanten en prospects
Met CRM-software krijg je een beter inzicht in wie jouw doelgroep is. Je kent de branches waarin jouw klanten actief zijn, welke producten of diensten ze van je afnemen, wat je beste klanten zijn of welke klanten je mogelijk verlies opleveren, etc. Ook leer je waarom je deals bij klanten of prospects verliest en krijg je inzicht in de complete historie van contactmomenten met klanten en prospects. Dit alles stelt je in staat succesvoller de markt te benaderen.
Succesvollere verkooptrajecten
Door je verkooptrajecten te managen met behulp van een CRM-systeem vergroot je de kans op succes. Je hebt alle informatie van de klant altijd ter beschikking, kunt taken aanmaken voor tijdige opvolging in het verkooptraject en kunt snel schakelen wat de klant zal waarderen.
Hogere productiviteit
Automatisering van CRM-processen verhoogt de productiviteit van je medewerkers. Geen stapels dikke dossiers doornemen, maar direct de juiste documentatie bij de hand. Geen verslagen op papier, e-mail of van collega’s bij elkaar rapen, maar meteen zien hoe de zaken ervoor staan en welke acties vereist zijn. Je bespaart veel tijd en je wordt slagvaardiger.
Betere service bieden
Goede klantenservice bieden willen we allemaal. Daarin spelen veel facetten van jouw organisatie een rol. Dankzij goede CRM-software wordt het een stuk gemakkelijker. Je kunt klachten of vragen snel en adequaat oplossen, klanten proactief benaderen met nieuwe producten of diensten, jouw doelgroep aanbiedingen op maat doen en een persoonlijke benadering bieden.
Wil je echt succesvol zijn?
Je gaat pas echt scoren met CRM door integratie met je ERP-systeem en door inzet van een mobiele CRM-applicatie. Je zult dan altijd en overal toegang hebben tot je CRM-systeem en bovenstaande voordelen nog beter kunnen benutten.
Philip van Kemenade is marketer bij Dysel en heeft dagelijks contact met eindgebruikers van software.
