In de huidige marketingwereld zijn het niet langer leveranciers en fabrikanten die de koopcyclus beheersen en die beslissen wat de klant ziet, wanneer ze het zien, en waar ze het zien. Klanten hebben tegenwoordig al een meerderheid van de weg door de koopcyclus afgelegd voordat ze contact opnemen met een bedrijf. Wat moet je doen nu je niet langer de controle hebt over de koopcyclus? Om succesvol te zijn moet je tegemoet komen aan de zoektocht van de klant en hen content en informatie bieden die helpt bij het maken van hun beslissing. Een van de sterkste middelen om hier bij in te zetten zijn customer testimonials en dit is waarom:
Klanten zijn op zoek naar bewijs voor wat je beweert
Iedereen kan roepen dat hij of zij de beste is, maar zonder bewijs voor je claim blijft het slechts een holle frase. Weliswaar is het belangrijk om te benadrukken waar je specialisme ligt en waarom juist jouw organisatie de beste partij is voor de klant, maar minimaal even belangrijk is het bewijs te leveren hiervoor. En wie kunnen dat nu beter doen dan jouw klanten? Jouw potentiële klanten zijn op zoek naar bevestiging en het liefst ontvangen zij die van de partij met wie zij zich het beste kunnen identificeren, te weten jouw bestaande klanten.
Customer testimonials worden als betrouwbaar gezien
Omdat in customer testimonials niet jouw eigen stem weerklinkt, worden ze als unbiased overtuigingen beschouwd van hoe goed jouw producten en diensten worden ontvangen. Customer testimonials komen niet over als verkooppraatje en dat is iets wat veel klanten zullen waarderen. De informatie wordt als betrouwbaar gezien, waardoor customer testimonials sterk kunnen bijdragen aan de keuze van de klant voor jouw product of dienst.
Customer testimonials overtuigen zelfs de grootste skeptici
Goede customer testimonials zijn in staat om zelfs de grootste skeptici er van te overtuigen dat jouw producten en/of diensten echt het verschil hebben gemaakt bij jouw klanten. Zeker bij belangrijke beslissingen die een aanzienlijke investering betekenen of een grote impact hebben op de bedrijfsvoering, zal de klant een skeptische houding aannemen en niet alle claims voor waar aannemen.
De conclusie is eenvoudig: zorg dat u gebruik maakt van customer testimonials in de communicatie met uw doelgroep. Het is een van de meest effectieve, goedkope en gemakkelijk te gebruiken tools in uw marketing- en salesstrategie.
Philip van Kemenade is marketeer bij Dysel en heeft dagelijks contact met eindgebruikers van software.
