ERP is van essentieel belang voor jouw marketing- en verkoopafdeling

Jouw Enterprise Resource Planning-systeem bevat een schat aan informatie om jouw bedrijf succesvol te managen. Veel van de gegevens in het ERP-systeem zijn uitermate relevant voor jouw marketing- en verkoopafdeling. Wanneer je meer weet over jouw klanten, kun je hun verwachtingen overtreffen.

ERP helpt je om de behoeften van jouw klanten te begrijpen

Laten we eerlijk zijn; als equipment dealer weet je lang niet alles over de customer journey van jouw doelgroep. ERP-gegevens kun je gebruiken om jouw klanten in kaart te brengen; je beschikt namelijk over historische gegevens die specifiek met jouw bedrijf te maken hebben waarmee je uitstekend de behoeften van jouw klant kunt bepalen. Jouw ERP-data bevat harde cijfers over de koopcyclus van jouw klanten, wat zij uitgeven aan hun equipment en hoe vaak ze iets kopen. Het volgen van het gedrag van jouw klant aan de hand van het ERP-systeem helpt je om jouw klanten een betere service te bieden. Aan het einde van de dag moet het belangrijkste doel zijn om blije klanten te hebben.

Integreer ERP-gegevens met jouw marketing- en verkoopinspanningen

Studies hebben aangetoond dat bedrijven die met een ERP-systeem werken een aanzienlijk hogere productiviteit hebben dan bedrijven die dit managementsysteem niet gebruiken. Door het ERP-systeem te integreren met een marketing- en verkoopstrategie, zorg je voor toegang tot real-time data. Op die manier beschikt iedere afdeling over betrouwbare informatie en zorg je voor een open communicatie door de hele organisatie. Communicatie binnen het ERP-systeem is van cruciaal belang voor zowel het marketing- als salesteam; de gegevens helpen bij het definiëren van de huidige behoeften van de klant. Als ze bijvoorbeeld weten dat een equipmentobject van een klant defect is, kunnen ze wijzen op de mogelijke besparingen van de aanschaf van een nieuw object versus de verloren tijd en reparatiekosten voor hun huidige object. Zonder toegang tot deze gegevens in jouw ERP-systeem zou jouw marketing- en verkoopafdeling deze deal mislopen.

Voldoe aan en overtref de verwachtingen van jouw klant

Het gebruik van ERP-data is niet alleen gunstig voor jouw bedrijf, maar is ook nuttig voor jouw klant. Klanten besparen tijd en geld wanneer je hun behoeften vooraf kunt voorspellen. Dit zorgt na verloop van tijd voor loyale klanten. Klanten gaan door jouw inspanningen inzien dat je ze als personen waardeert. Nu heb je bewezen dat je aan hun verwachtingen kunt voldoen en deze zelfs kunt overtreffen. Wanneer je gebruikmaakt van de gegevens in het ERP-systeem, merk je hoe gemakkelijk en snel je klantenrelaties kunt beheren en winstgevend kunt maken.

April Potts is verantwoordelijk voor Marketing & Sales bij Dysel North America en combineert ervaringen in marketing, bij equipment dealers en met ERP-software om dealers te helpen hun bedrijf vooruit te helpen.

 

 

 

Om bepaalde functionaliteiten  zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie