Om jouw equipmentdealership goed te kunnen runnen heb je een krachtig dealer management systeem nodig waarin de equipment centraal staat. Want alleen dan kun je de beste beslissingen nemen voor jouw bedrijf én voor jouw klanten.
Objecten volgen van de wieg tot het graf
Door de equipment centraal te stellen kun je deze volgen van de wieg tot het graf en vanuit iedere invalshoek analyseren. Zo weet je wat er gedurende de hele levenscyclus gebeurt met ieder equipmentobject. Welke onderdelen worden vervangen? Wat zijn de kosten en opbrengsten? Welke verhuur- en servicecontracten zijn er gekoppeld aan het object? Welke monteur heeft welke onderhoudsbeurt uitgevoerd en wat waren zijn of haar constateringen? Alle informatie die je tijdens de levenscyclus van het object verzamelt, blijft gekoppeld aan het object en te allen tijde inzichtelijk.
Optimale samenwerking tussen afdelingen
Finance, administratie, verkoop, verhuur, service, field service – iedere equipmentdealer, groot of klein, kent meerdere afdelingen die in menig geval gescheiden van elkaar functioneren. Met ieder een eigen systeem en eigen data waar beslissingen op worden genomen. Maar dit is inefficiënt en ineffectief. Door met één krachtig dealer management systeem te werken als bedrijf met daarin de equipment centraal, verbeter je de interne samenwerking aanzienlijk. Servicemonteurs koppelen verkoopkansen door aan verkoop, de verhuurplanning ziet de debiteurenstand, verkopers zien de openstaande klachten en werkorders, etc. En daarbij kijkt iedereen naar dezelfde complete, real-time informatie in plaats van naar de beperkte informatie van de eigen afdeling.
"Met equipment centraal in jouw DMS neem je beslissingen gebaseerd op volledige informatie."
Volledig geïnformeerde beslissingen nemen
En dat is het volgende grote voordeel: met equipment centraal in jouw DMS neem je beslissingen gebaseerd op volledige informatie. Denk bijvoorbeeld aan het juiste moment om een object uit de verhuurvloot te halen en voor verkoop beschikbaar te stellen. Of een analyse van verbruikte onderdelen per modelsoort. Bij veel equipmentdealers worden beslissingen genomen gebaseerd op ervaring en onderbuikgevoel. Maar dat weegt niet op tegen de keiharde waarheid van cijfers. Datagedreven beslissingen leveren aantoonbare betere resultaten op voor equipment dealers.
De beste klantenservice bieden
Happy customers...daar draait het uiteindelijk om. Maar ook daar gaat equipment centraal in een sterk dealer management systeem je bij helpen. Een paar voorbeelden:
- Een klant wenst een verhuurobject dat niet meer beschikbaar is, maar jij kunt een alternatief object opzoeken dat ook de klus kan klaren.
- Er is een object bij een klant dat gerepareerd moet worden en de serviceplanner ziet dat er morgen een monteur voor een onderhoudsbeurt naar de klant gaat. De reparatie kan prima daar achteraan gepland worden.
- Een van jouw verkopers is op weg naar een klant, maar ziet dat er een openstaande klacht is over een servicefactuur. De verkoper lost deze klacht voor de klant op nog voordat hij of zij aan tafel schuift om een salesdeal af te sluiten.
- Een monteur komt voor de reparatie van een object en wordt door de klant gevraagd om ook een ander onbekend object te inspecteren. De monteur maakt het object aan, creëert een werkorder en al deze informatie is direct inzichtelijk voor de backoffice.
Kortom, equipment moet centraal staan in jouw DMS voor een optimale bedrijfsvoering. Dat is nodig om snel te kunnen werken, de juiste beslissingen te nemen en net dat beetje extra service te kunnen bieden.
