Dealer management systeem checklist

Voor equipmentdealers is een ijzersterk en compleet dealer management systeem een competitief voordeel. Maar op welke criteria moet je dan letten? Zorg er in ieder geval voor dat het met deze criteria goed zit:

1. Toekomstbestendig

Het klinkt vaak als een loze kreet; toekomstbestendig. Maar ook als het om software gaat is dit van cruciaal belang. Wordt het dealer management systeem waar jouw organisatie mee werkt ontwikkeld door een gerenommeerd bedrijf als Microsoft? En krijg je ondersteuning van een ervaren business partner met een succesvol trackrecord en vele klanten in jouw branche? Dan hoef je je geen zorgen te maken over het toekomstperspectief. Met de continuïteit van het DMS waar je mee werkt zit het wel goed. Werk je met een kleine, lokale partner die het DMS recent heeft ontwikkeld en ben je een van de weinige klanten in jouw branche? Dan moet je serieus rekening houden met risico’s over de toekomstbestendigheid.

2. Snel te leren en gebruiken

Een prettige user interface, overzichtelijke menu’s en schermen, en goede uitleg, hulpfuncties en support. Dat zorgt ervoor dat een DMS snel te leren en gebruiken is. Je wilt niet te veel tijd en geld uitgeven aan opleiding van medewerkers. Het systeem moet dusdanig gebruiksvriendelijk zijn dat jouw mensen er met beperkte uitleg en training al mee kunnen werken. Zeker bij servicemonteurs wil je een applicatie bieden waarbij een paar uur training al volstaat. Ook voor de acceptatie van het DMS is het belangrijk dat er geen hoge barrières worden opgeworpen door complexiteit van het systeem. Ook nieuwe medewerkers moeten in korte tijd ingewerkt kunnen worden, zodat ze zo snel mogelijk inzetbaar zijn.

"Je wilt een DMS wat door een ervaren business partner is ontwikkeld met nieuwe mogelijkheden en de ‘best practices’ van de branche. Dan zet je pas echt een stap vooruit."

3. Flexibel

Equipment dealers hebben een flexibel systeem nodig, omdat flexibiliteit ook is waar hun klanten om vragen. Bij de aankoop van nieuwe equipment, bij inruil, bij verhuur, lease en service; als jij flexibel bent en aan de wensen van de klant kunt voldoen, heb je een voordeel ten opzichte van de concurrentie. Kun je bij jouw DMS bijvoorbeeld gemakkelijk op- en afschalen in het aantal gebruikers? En nieuwe modules toevoegen of upgraden naar nieuwe versies? En wat te denken van interfaces met leveranciers en fabrikanten, dit zorgt voor een enorme tijdsbesparing bij alledaagse processen als onderdelen bestellen, equipment configureren en garantie-afhandeling. Ook is het belangrijk dat jouw DMS goed functioneert in combinatie met andere software en systemen in de organisatie, zoals Outlook, Word en Excel.  

4. Branchegericht

Jouw DMS moet speciaal ontwikkeld zijn voor de equipmentbranche. En de partner die je ondersteunt bij de ontwikkeling, implementatie en support moet uitgebreide kennis van en ervaring in de branche hebben. Alleen dan ben je verzekerd van een pakket dat boven andere pakketten uitsteekt en echt een competitief voordeel biedt. Je wilt geen DMS hebben waarbij jij aan de softwarepartner uitlegt wat je nodig hebt, maar je wilt een DMS wat door een ervaren business partner is ontwikkeld met nieuwe mogelijkheden en de ‘best practices’ van de branche. Dan zet je pas echt een stap vooruit.

Philip van Kemenade

Marketing Manager

Philip van Kemenade heeft in 2010 zijn studie Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg afgerond en werkt sinds 2011 bij Dysel. Als Marketing Manager is hij verantwoordelijk voor de branding, uitstraling en propositie van Dysel. Dankzij een ruime ervaring in het helpen van equipmentdealers kent hij de uitdagingen in de markt en werkt hij dagelijks aan het afstemmen van de producten en diensten van Dysel op de eisen en wensen van de klant.

Neem contact met ons op Meer blogs van Philip

 

 

 

Om bepaalde functionaliteiten  zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie