Digitalisering biedt prachtige kansen voor bedrijven. Niet alleen in de technologiesector, maar in tal van branches. Equipmentdealers die nieuwe mogelijkheden toepassen kunnen het verschil maken ten opzichte van de concurrentie.
De mogelijkheden voor equipmentdealers
Steeds meer huizen zijn voorzien van smart technology. Met de telefoon in de hand kun je volledige controle hebben over je huis. De temperatuur wijzigen, keukenapparatuur aanzetten, rolluiken bedienen of kijken wie er bij je voor de deur staat. Maar ook in het bedrijfsleven spelen technologische innovaties een steeds grotere rol.
Equipmentdealers kunnen hier ook gebruik van maken. Denk bijvoorbeeld aan het verzamelen van data van machines en apparaten. Zo kun je op afstand al zien welke storing een machine heeft of wat de urenstand van een truck is. Ook kun je klanten toegang geven tot een portal waar ze alle informatie over hun equipmentobjecten kunnen bekijken. Orderbevestigingen en facturen, welke objecten ze hebben gehuurd, wanneer servicebeurten gepland staan. Je kunt klanten ook de mogelijkheid geven om een monteur te plannen of onderdelen te bestellen.
Ook zijn er steeds meer bedrijven die virtual reality en augmented reality ontdekken en toepassen. Vaak voor amusement, maar als equipmentdealer kun je het toepassen voor training van jouw mensen. Bij Stihl kun je bijvoorbeeld met de VR-bril op leren omgaan met een kettingzaag. En augmented reality wordt toegepast bij Stihl om apparatuur te demonteren en de onderdelen van alle kanten te bekijken, wat het technisch inzicht vergroot.
Concurrentieel voordeel
Digitalisering kan enkele belangrijke voordelen opleveren voor jouw organisatie.
- Het verschil maken door uit te blinken in service: Met digitalisering kun je uitblinken in service en klanten blij maken. Bijvoorbeeld: op afstand al het probleem van een machine weten, zodat je direct de juiste monteur met de juiste onderdelen kunt sturen. Of: klanten 24/7 de mogelijkheid geven om onderdelen te bestellen of een afspraak te plannen.
- Meer informatie waardoor je betere beslissingen neemt: Perfect inzicht in urenstanden, meterstanden, locaties en foutmeldingen geeft je meer controle over jouw equipment en ondersteunt jou bij het nemen van beslissingen. Bijvoorbeeld wanneer onderhoud nodig is, welke reparatie je moet uitvoeren of welke kosten je in rekening moet brengen.
- Training wordt leuk en jouw mensen worden beter: Het voorbeeld van virtual reality en augmented reality laat zien hoe je als equipmentdealer de opleiding van jouw servicemonteurs leuker kunt maken en kunt verbeteren.
Een Chief Digital Officer?
Het gaat misschien wat ver om als equipmentdealer een Chief Digital Officer aan te stellen, maar het is wel belangrijk om digitalisering op de agenda te zetten. Bespreek samen hoe je slimme technologie kunt inzetten in jouw bedrijf. Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in digitalisering, robotisering en automatisering. En dan met name hoe dit in jouw branche wordt toegepast. De verkoop, verhuur en service van serie genummerde equipment is een zeer competitieve branche, waar iedere manier om je te onderscheiden van de concurrentie het onderzoeken waard is.
Philip van Kemenade is marketing manager bij Dysel en heeft dagelijks contact met eindgebruikers van software.
