In de equipmentmanagementbranche heeft een goed georganiseerde en goed geautomatiseerde service-afdeling een enorme impact op het bedrijfsresultaat. Gestroomlijnde processen ondersteund door krachtige (field)service-software verlaagt de kosten, verhoogt de winst en leidt tot tevreden klanten. In deze 5 stappen maak je jouw service-afdeling succesvoller:
1. Beter plannen
De serviceplanning is een enorme uitdaging. Voor een groot deel betreft het preventief onderhoud en periodieke keuringen die vooraf kunnen worden gepland en zelden voor verrassingen zorgen. Maar je hebt ook te maken met storingen, breakdowns, reparaties die langer duren dan verwacht, monteurs die in de file staan, medewerkers die ziek zijn, onderdelen die ontbreken, etc. En juist bij die zaken wil je snel kunnen schakelen. Wat daarbij helpt is een goed (grafisch/visueel) overzicht van de openstaande werkorders en de beschikbaarheid en vaardigheden van de servicemonteurs. En dat in realtime verbinding met de fieldservice-oplossing van de monteurs. Daarmee wijs je werkorders toe aan monteurs die beschikbaar zijn, dichtbij zijn en/of over de juiste capaciteiten beschikken.
2. De productiviteit verhogen
Beter kunnen plannen draagt bij aan de productiviteit van medewerkers. Maar er zijn nog meer manieren om de productiviteit te verhogen. Bijvoorbeeld door met job codes te werken; voorgedefinieerde werkzaamheden waar een vaste hoeveelheid tijd voor staat en vaststaat welke onderdelen worden verbruikt. Ook de juiste inrichting en toepassing van servicecontracten verhoogt de productiviteit. En een mobiele service-oplossing die de hoeveelheid administratief werk tot het minimum beperkt zorgt ervoor dat monteurs snel weer inzetbaar zijn voor een volgende klus.
3. De overheadkosten verlagen
Met gestroomlijnde processen en gedegen automatisering kun je flink besparen op de overheadkosten van de serviceafdeling. Een paar voorbeelden hiervan:
- Processen automatiseren waardoor ze niet meer handmatig gebeuren. Dit bespaart tijd en voorkomt fouten.
- Minder tijd besteden aan serviceplanning dankzij effectieve serviceplanningtools.
- Door automatisering en digitalisering tijd besparen op de administratieve afhandeling van service, onderhoud, offertes, facturatie en communicatie.
- Het aantal (handmatige) controles tot het minimum beperken met inzet van automatisering in het gehele serviceproces van werkorder(offerte) tot facturatie.
"Jouw klanten snel en effectief helpen levert direct en indirect winst op. Direct doordat je productiever werkt, indirect doordat klanten meer tevreden zijn. "
4. Klanten sneller en effectiever helpen
Jouw klanten snel en effectief helpen levert direct en indirect winst op. Direct doordat je productiever werkt, indirect doordat klanten meer tevreden zijn. Wederom zijn gestroomlijnde processen ondersteund door de juiste software de sleutel tot succes. Denk bijvoorbeeld aan:
- Bij een storing of breakdown direct een monteur kunnen sturen die op dat moment in de buurt is.
- Op locatie bij de klant een offerte maken om ook een ander object te repareren.
- Meer one-time fixes door over de juiste onderdelen te beschikken.
- Meer offertes omzetten in orders door dat je sneller en daadkrachtiger communiceert met de klant.
- Direct digitaal kunnen factureren.
5. Beslissingen nemen op basis van volledig info
Big data omzetten in informatie die je helpt bij het nemen van de juiste beslissingen. Voor equipmentmanagementbedrijven is dat enorm belangrijk en met name voor de serviceafdeling. Welke onderdelen worden vaak vervangen? Hoe rendabel zijn de onderhoudscontracten? Welk resultaat behaal je op garantieclaims? Om over de juiste informatie te beschikken heb je een krachtig en compleet ERP-systeem nodig in combinatie met de juiste rapportage & BI-tool. Dit stelt je in staat om jouw organisatie minder op (onderbuik)gevoel te managen en meer op feiten en cijfers.
Ben jij klaar om (een van) deze vijf stappen te zetten met jouw organisatie? Bij Dysel helpen we je graag!
