Een Customer Portal is een online omgeving waar u informatie kunt delen en uitwisselen met uw klanten. Denk bijvoorbeeld aan contracten, overeenkomsten, handleidingen, facturen, FAQ’s, nieuws, etc. Een Customer Portal is niet alleen prettig voor uw klanten, maar levert u ook enkele belangrijke voordelen op:
1. Eenvoudige en efficiënte communicatie
In een Customer Portal zet u informatie op één centrale plek. Niet bestanden meerdere keren versturen, naar meerdere contactpersonen versturen of verwarring over de documentversie. Uw klanten hebben 24 uur per dag, 7 dagen in de week, toegang tot alle informatie die u met ze deelt. En, mits goed bijgehouden, is de informatie altijd correct en actueel. Eenvoudig en efficiënt voor uw klant en voor u.
2. Hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit
Klanten waarderen het wanneer u hen de mogelijkheid biedt om te allen tijden informatie te bekijken die voor hen relevant is. Ze kunnen zichzelf redden met handleidingen of FAQ’s, kunnen direct overeenkomsten en contracten raadplegen en hoeven niet te wachten tot u hen een ontbrekende factuur of ander document stuurt. Dat betekent meer tevreden klanten die langer bij u blijven.
3. Lagere kosten voor communicatie en administratie
Customer Portals maken het gemakkelijk om het contact met uw klanten te onderhouden. Voor de communicatie, marketing, support, boekhouding en administratie kunt u fors tijd en dus kosten besparen. Uw klanten worden beter en sneller geholpen, zonder dat het u meer moeite kost. Integendeel; het kost u veel minder inspanning.
4. Communicatie gericht op uw klanten
De Customer Portal is een afgeschermde omgeving waarover u de controle hebt. Dat betekent dat u heel gericht kunt communiceren met uw klanten. Anders dan met uw website en social media, weet u bij uw Customer Portal exact wie toegang heeft tot de informatie. U kunt de informatie dus nauwkeurig afstemmen op de wensen en behoeften van de klant.
In potentie biedt een Customer Portal enorme voordelen voor uw klant en voor u. Maar het vergt natuurlijk wel een initiële inspanning van u om deze klantomgeving op te zetten en vervolgens voortdurend onderhoud om de informatie actueel en relevant te houden. Zorg voor een goede opzet van de Customer Portal door te luisteren naar de wensen van uw klanten. Op die manier kunt u de mogelijkheden van de Customer Portal volledig benutten.
Philip van Kemenade is marketeer bij Dysel en heeft dagelijks contact met eindgebruikers van software.
